投訴須知

(1)旅游投訴:旅游者認為旅游經營者損害其合法權益,請求旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構,對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。 


(2)旅游投訴管轄: 旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的,由損害行為發生地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。 


(3)旅游投訴受理范圍: 旅游投訴處理機構在其職責范圍內對旅游者提起的投訴進行調查核實和處理。旅游投訴處理機關受理旅游投訴的范圍:認為旅游經營者違反合同約定的;因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發生爭議的;其他損害旅游者合法權益的。


(4)旅游投訴不予受理范圍: 旅游投訴處理機構在其職責范圍內對旅游者提起的投訴進行審理,對不屬于旅游投訴處理機構受理范圍的投訴應向投訴人講明,旅游投訴處理機構不予受理投訴的范圍是:人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;旅游投訴處理機構已經作出處理,且沒有新情況、新理由的;不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的;超過旅游合同結束之日90天的;投訴人與投訴事項沒有直接利害關系,沒有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由;受理范圍之外的其他經濟糾紛。


(5)旅游者投訴的條件:旅游者向旅游投訴處理機構提起投訴應當符合的條件為:投訴人與投訴事項有直接利害關系;有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。


(6)如何寫投訴信:旅游者向旅游投訴處理機構提起投訴一般應當采取書面形式,一式兩份,投訴信應載明:投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;被投訴人的名稱、所在地;投訴的要求、理由及相關的事實根據。


(7)共同投訴人:投訴人4人以上,以同一事項投訴同一被投訴人的,為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表。


(8)有關時效:旅游投訴受理時效:旅游者向旅游投訴處理機構請求?;て浜戲ㄈㄒ媸斃糜魏賢崾掌?0日內。旅游投訴處理時效:旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內作出處理。


(9)其他途徑:旅游者除向旅游投訴處理機構申請調解外,還可以通過下列途徑解決:雙方協商;向消費者協會或者有關調解組織申請調解;根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

 

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